よくあるご質問

注文・商品に関するご質問(7)
メール・会員登録・メルマガ・退会に関するご質問(5)
SONOKOのカードをお持ちの方の利用に関するご質問(8)
複数枚のトキノ会ポイントカードをお持ちの方に関するご質問(1)
その他、SONOKOオンラインショップに関するご質問(2)
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⇒ご注文からお届けまで

注文・商品に関するご質問

Q1．サイトに載っていない商品も注文できますか？: ご注文いただけるのは、当サイトに掲載のある商品のみとなります。
当サイトに掲載のない商品として、例えば会報誌に掲載されたキャンペーン商品がございますが、会報誌のセール企画はあくまで、通信販売及び店舗限定企画としてご利用頂いております。オンラインショップではオンラインならではの企画をご用意いたします。
Q2．在庫は大量にありますか？: 常に在庫を切らさないように努力しておりますが、在庫切れ商品の用意に時間のかかる場合や、販売個数が限定されている場合もありますのでご了承ください。
Q3．ラッピングは可能ですか？: 現在ご提供準備中ですので、しばらくお待ちください。
Q4．ラッピングや熨斗はどこで指示すればいいですか？: 現在ご提供準備中ですので、しばらくお待ちください。
Q5．オンラインショップの注文を電話やFAXでは注文できませんか？: オンラインショップのご注文は電話やＦＡＸではお受けしておりません。インターネットからご注文くださいますようお願い申し上げます。
Q6．東京都内は直接配達してもらえますか？: 直接の配達は対応しておりません。
お買い上げ商品はヤマト運輸（株）のご協力により安全かつ確実にお客さまのお手元にお届けしております。
Q7．海外発送は可能ですか？: 大変申し訳ございません、現在、海外へのご発送には対応しておりません。尚、海外からご注文いただいて日本国内のご住所へ商品をお送りすることは可能です。

メール・会員登録・メルマガ・退会に関するご質問

Q8．商品を購入したのですが、確認メールが届きません: ご注文後にお届けしている自動送信メールも届いていませんでしょうか？お届け頂いたメールアドレスに不備があった場合や、ウィルス対策ソフトなどの影響により、確認のメールをお届けできない場合がございます。その旨をお問い合わせフォームなどからご連絡いただければ、確認し折り返しご連絡を差し上げます。

【重要】フリーメールをご使用のお客様へ
無料でメールアドレスが取得できるフリーメール（Hotmail、Yahoo!、Gmail、gooなど）をご使用のお客様は、当店からの確認・ご連絡のメールが迷惑メールと間違えられ、迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダに振り分けられる可能性がございます。会員登録・注文が完了すると必ず確認メールが自動送信されます（翌日以降には発送日のお知らせなども届きます）ので、会員登録・注文完了後は必ずご自分で迷惑メール用のフォルダやゴミ箱を開き、確認メールが届いているかチェックして頂けますようお願い申し上げます。; 【重要】携帯電話のメールアドレスをご登録のお客様へ
ドメイン指定受信機能を使用していると、当店からのご注文確認や出荷のお知らせなど、重要なお知らせが届きません。携帯電話のメールアドレスをご利用で、ドメイン指定受信機能を使用しているお客様は、「sonoko.co.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
DoCoMo iモードの設定方法
 SoftBank Yahoo!ケータイの設定方法
 au EZwebの設定方法
Q9．新規トキノ会登録をするメリットはなんですか？: 会員登録するだけでトキノ会ポイントサービスがご利用頂けます。同時にトキノ会会員として各種サービスが受けられますが、オンラインショップからの新規登録の場合にはトキノ会ポイントカード及び会報誌の定期発送は行っておりません。
後日店舗をご利用になる場合には登録されたご本人確認を前提に店頭でカード発行をご依頼ください。
Q10．メールマガジン（ショップからのお知らせ）を購読・配信停止したいのですが？: メールマガジンの購読・解除ページより、購読と配信停止がいつでも可能です。
Q11．メールマガジンのアドレスを変更したいのですが？: お客様情報登録済みの場合は、マイページの「お客様情報の編集」から変更してください。
未登録でメールマガジンのみを購読の方は一度購読を解除の上、メールマガジンの購読・解除ページより、新規にご登録をお願い致します。
Q12．WEBから退会したいのですが？: トキノ会会員様は、マイページの「登録情報を削除する」より登録情報を削除することができます。
なお、登録情報の削除を行うと、所有するポイントや注文履歴等、会員登録頂いたお客様のあらゆるデータが消去されますのでご了承ください。
トキノ会会員としての資格はもちろん、店舗、通販での会員サービスも一切が受けられませんので、ご注意ください。
誤って削除した場合にはご連絡ください。その場合にもポイントや注文履歴等は元に戻せない場合がございます。

SONOKOのカードをお持ちの方の利用に関するご質問

Q13．すでにカードをもっているのに（トキノ会員なのに）間違って新規トキノ会員登録をしてしまったのですが、後からオンラインサービス利用手続きをすることができますか？: ご登録時のメールアドレスがIDになっているため、マイページより間違って登録した会員としての登録内容を削除してからオンラインサービス利用手続きを行ってください。
その際、間違って登録された会員情報は一切消滅致しますので、ご注意ください。
Q14．しばらく間違ってもっているカードのトキノ会番号でない、新規トキノ会会員として商品を購入しSONOKOポイントが貯まりましたが、その後持っていたカードの会員番号でオンラインサービス利用手続きを使って再登録しました。その場合SONOKOポイントは引き継げますか？: 現在ポイントの引き継ぎはできません。
メールアドレスが重複しなければ、別の会員番号の会員として獲得したポイントは別にご利用頂くことになります。
Q15．トキノ会会員としてSONOKOオンラインショップを利用すると、どういう特典がありますか？: オンラインショップ、店舗、通販でのポイント利用はもちろん、ポイント購入履歴の閲覧やオンライン限定企画をご利用頂けます。
詳しくはオンラインサービス利用特典のページをご覧ください。
Q16．会報誌でのセール企画をSONOKOオンラインショップでも行いますか？: 原則としてのポイント付与は全社共通になりますが、会報誌限定企画や店舗限定企画は実施いたしません。
オンライン独自の限定企画を実施して行く予定です。
Q17．SONOKOオンラインショップと通販、店舗との基本的な違いは？: SONOKOオンラインショップではSONOKOの全商品（3温度帯）が24時間お好きな時にご注文いただけます（一部お取り扱いしていない商品もございます）。
尚、SONOKOオンラインショップをご利用頂く上では下記の内容をご理解頂くと、お買い物がスムーズになります。

● 送料サービス：10,500円毎に1個口送料無料となります。
● 梱包サービス：梱包ポイント1000ポイント毎に発送時の個口が増えます。
● レビュー、会員コーナー等のオンライン独自の限定企画がございます。
● 配送サービス：平日のご注文なら翌日発送、土日のご注文は翌火曜発送が可能です。
Q18．オンラインサービス利用手続きを利用できる条件はなんですか？: SONOKOの発行するいずれかのカードをお持ちであれば原則ご利用頂けます。
Q19．オンラインサービス利用手続きは毎回行う必要があるんですか？: オンラインサービス利用手続きが必要なのは最初の一度だけです。
利用手続きが完了すると、WEB会員と同じようにID（メールアドレス）、パスワードでログインするだけでご利用頂けます。

複数枚のトキノ会ポイントカードをお持ちの方に関するご質問

Q20．既に持っているトキノ会ポイントカードでオンライン利用手続きをして、オンラインや店舗から新規のカードを発行しその会員番号で買い物をしてポイントが貯まりましたが、以前から持っていたカードのポイントと合算してもらうことはできますか？: 合算はできません。あくまで別々の会員番号として管理されます。今後は有効にポイントを貯めるためにもどれか１つのカードでのご利用をお勧め致します。間違って会員登録した場合やあまり使っていない会員番号はマイページから登録内容の削除をお願い致します。（但し、削除をすると退会扱いになり今までのポイントや情報も削除されますのご注意ください。退会した会員番号のカードをお持ちの方は速やかに破棄するか、店舗等にご返却ください。）なお、オンラインより複数回の新規登録をされた方も同様となりますので、ご注意ください。